驻马店：开展调解技能提升培训 促进金融保险业健康发展五金为构建金融业大消保格局，提升调解员的专业素质和调解能力， 12月27日，驻马店市银行业协会、驻马店市保险行业协会联合举办了调解员技能提升培训活动。驻马店市银行业协会28家会员单位和驻马店市保险行业协会的49家会员单位，160余名专兼职调解员参加了培训。

　　培训内容涵盖了金融纠纷调解的各个方面，包括调解技巧、法律法规、心理学原理以及沟通艺术等，旨在全面提升调解员的综合素质和实战能力。

　　本次培训班特别邀请了青岛市金融消费权益保护协会常务副秘书长卜秀芳和河南财政金融学院教授刘琰授课。卜秀芳以《金融纠纷调解实务》为主题，结合自己丰富的调解经验，深入浅出地讲解了各种调解技巧，并通过具体案例全面分析了调解中可能遇到的问题。刘琰则以其深厚的学识和卓越的沟通能力，以《心桥共建：金融纠纷调解艺术与实践》为主题，重点阐述了调解过程中的有效沟通技巧，以及如何运用心理学原理来提升调解效果。两位专家的授课内容丰富、实用性强，让参训调解员对今后的工作充满信心。

　　此次培训进一步提高了调解员的实战能力，为金融消费者和金融机构之间搭建起更加稳固的桥梁，促进双方的和谐共赢。（编辑 詹云清）